Verbindende communicatie voor de samenstelpraktijk

Iedereen die werkt in de samenstelpraktijk herkent uitdagende klantgesprekken: dominante DGA’s die sturen op uitkomst, weerstand tegen noodzakelijke aanpassingen of klanten die de grenzen van de opdracht oprekken.

Verbindend communiceren helpt om deze gesprekken niet alleen beheersbaar te maken, maar ook productief. Een verbindende dialoog vergroot het vertrouwen van klanten, voorkomt escalaties en draagt bij aan langdurige klantrelaties. Klanten begrijpen beter wat zij van jou mogen verwachten én wat jij van hen verwacht.

Tijdens deze training werken we met realistische casuïstiek uit de samenstelpraktijk en oefenen intensief met gesprekstechnieken op basis van Verbindende Communicatie (VC; nonviolent communication) en de vier niveaus van luisteren (Scharmer). De theorie is ondersteunend; de focus ligt op toepassen, oefenen en directe transfer naar de eigen praktijk.

E-learning Verbindend luisteren en verbindend uiten
Voorafgaand aan de trainingsdag volg je de e-learning Verbindend luisteren en verbindend uiten (circa 2 uur). Deze e-learning biedt het conceptuele fundament. Tijdens de trainingsdag ligt de nadruk volledig op toepassing in de samenstelpraktijk.

Wat ga je leren?

• hoe je uit verwijt- en belangentaal stapt en het gesprek terugbrengt naar behoeften en professionele kaders;
• hoe je empathie combineert met heldere begrenzing van rol, opdracht en verantwoordelijkheid;
• hoe je vakinhoudelijke keuzes (zoals materiële aanpassingen en continuïteitsonzekerheden) begrijpelijk en overtuigend toelicht.

Wat levert het je op?
Na afloop van deze training:

• blijf je rustig en doelgericht in pittige gesprekken;
• luister je effectiever en voorkom je miscommunicatie;
• versterk je het vertrouwen van klanten en herken je momenten waarop communicatie leidt tot een vervolgopdracht of verbreding van de relatie;
• pas je VC praktisch toe in zakelijke contexten;
• begrens je professioneel de rol, aard en omvang van samenstelopdrachten;
• leg je vakinhoudelijke keuzes helder uit (o.a. materialiteit en going concern);
• borg je kwaliteit en PE-verantwoording met bruikbare formats.

Voor wie is deze training?
Deze training is bedoeld voor (assistent-)accountants in de samenstelpraktijk.

PE-ontwikkelthema: DNA van de accountant
Deze training sluit aan bij het PE-ontwikkelthema ‘DNA van de accountant’, de leercompetentie Professioneel communicatief handelen.

Aan de slag met jouw eigen team?
Dit programma is ook zeer geschikt als incompanytraining voor teams in de samenstelpraktijk. Al vanaf vijf deelnemers kan de training op locatie of intern worden georganiseerd.

Bij een incompanytraject stemmen we de inhoud gericht af op jullie organisatie en team. Denk aan casuïstiek uit jullie eigen klantenportefeuille en typische spanningen in jullie praktijk (bijvoorbeeld rondom scope, materialiteit of continuïteit). Door met herkenbare situaties te werken, wordt de training direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk en ontstaat er een gedeelde taal binnen het team voor verbindend communiceren en professioneel begrenzen.

Daarnaast kan een incompanytraject bij grotere groepen financieel aantrekkelijk zijn: het kostenvoordeel ten opzichte van open deelname kan oplopen tot circa 50%.

E-learning Verbindend luisteren en verbindend uiten
Voorafgaand aan de trainingsdag maak je de e-learning Verbindend luisteren en verbindend uiten. Hier heb je 2 uur voor nodig.

Ochtendprogramma
Blok 1 Verrijk je mindset: Triggers herkennen, emotieregulatie & focus als basis voor gesprekstechniek

Blok 2 Verbindend luisteren 2.0: Vier luisterniveaus toepassen op verwijten en weerstand.

Blok 3 VC in de samenstelpraktijk: Praktische formuleringen voor ‘nee’ en lastige boodschappen.

Lunch

Middagprogramma
Blok 4 Kaders en grenzen in klantgesprekken: Empathie combineren met professioneel begrenzen o.b.v. NV COS 4410 en VGBA

Blok 5 De dominante klant: De‑escaleren & “professioneel nee” plaatsen (incl. kwaliteitskader op kantoorniveau)

Blok 6 Zwaar weer en de verwerking in de jaarrekening: ‘Going‑concern’‑gesprek voeren en klant overtuigen van noodzakelijke verwerking

Afsluiting: evaluatie en PE-afronding: Vastleggen leerdoelen, bewijzen, reflectie + compliance‑stappen